Внимание:

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

Процедура возврата:

При возврате товара надлежащего качества IQSleep за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (повреждения ткани, швов, стежек и тд), то мы вынуждены будем отказать и вернуть Вам товар.

Стоимость возврата:

Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, наматрасник, топпер), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть товар самостоятельно в шоурум по адресу: Москва,Люсиновская ул, д. 36, стр. 2, ком 1-6

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, матрас, основание), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть товар самостоятельно на склад компании по адресу: Московская обл, Новоивановское, пгт, Луговая ул., 1

После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 10 рабочих дней с момента поступления реквизитов.

При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель оплачивает только стоимость повторной доставки.

При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель оплачивает стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости доставки.

При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан оплатить расходы по вывозу товара, равные стоимости платной доставки.

Тарифы на обмен и возврат

Специальные условия по обмену матрасов «100 дней на тест»

Мы знаем, что подобрать подходящий именно вам матрас непросто, иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. 

Поэтому, вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе и если он не подошел вам по каким-либо критериям, мы обменяем его на другую модель

• Обмен матрасов возможен в течение 100 календарных дней со дня покупки
  
  
  

Условия обмена:

• Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека, не ранее чем через 30 календарных дней с момента приобретения матраса. Данные условия лояльности действуют только на первый приобретенный матрас

• Услуга доступна только для матрасов стандартных размеров при использовании с защитным чехлом (приобретается отдельно)

• В случае обмена на товар другой модели (с другим артикулом) производится перерасчет цены товара

• Данные условия лояльности не распространяются на подушки и одеяла бренда Marc Anri, полиэфирные подушки и одеяла Spirit Box, топперы и наматрасники, а также матрасы из детского ассортимента

• При обмене товара по услуге «100 дней на тест» стоимость доставки товара до склада IQSleep оплачивает Покупатель.